よくある質問

会員登録について

奥芝商店からのメールが届きません。

会員登録完了・注文受付完了などの場合は、手続き完了後、すぐに完了メールをお送りしております。
メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスが間違っている 、迷惑メールに振り分けられている 可能性がございます 。
会員登録をされた方は、ログイン後にマイページから登録メールアドレスのご確認をお願いいたします。

会員登録をしなくても商品の注文ができますか。

会員登録せずにご注文いただけますが、会員様には 当店独自のポイントをご用意しております。 1,000 円のお買い物ごとに 10 ポイント差し上げます。 1 ポイント 1 円として、 100 ポイント以上のお支払いにご利用いただけます ので是非ご利用ください 。

ご注文について

注文内容を確認できますか。

ご注文を完了すると、登録されたメールアドレスにご注文内容の確認のメールが届きます。
また、会員登録をされた方は、ログイン後にマイページからご注文いただいた内容をご確認いただけます。

電話やFAX での注文はできますか。

電話やFAX でのご注文はお受け致しかねます。

注文後に内容の変更やキャンセルはできますか。

ご注文手続きが完了した後のお客様都合によるご注文内容の変更・追加およびキャンセルは ご注文後 7 日以内にお電話、メールにてお知らせください 。

商品の配送について

商品到着日時の指定はできますか。

到着日時指定を承っておりません。
不在票もしくはメールに記載しておりますお問合せ伝票番号をご利用いただき、配送業者へご相談ください。

商品はいつごろの 発送 になります か。

商品出荷までは最大３０日ほどお待ちいただく場合がございます。各商品ページより待ち時間をご確認ください。
ご注文商品の発送が完了しましたら、ご登録いただいておりますメールアドレス宛にメールをお送りします。

配送業者の指定はできますか。

配送業者の指定はお受け致しかねます。【常温食品】は佐川急便でお届けとなります。
【冷凍食品】は佐川急便クール便でお届けとなります。

配送料はいくらですか。

【常温食品】
佐川急便 全国 1000 円
※5000 円以上のご購入で送料無料 となります。
【冷凍食品】
佐川急便クール便 全国 1400円 （沖縄、離島を除く）
※5000 円以上のご注文で送料無料となります。
※沖縄地方、離島は別途送料1000 円頂戴いたします。
※長期不在、住所不明などで再送の場合は別途 送料着払いでのお届けとなりますのでご注意ください。

複数の商品を同梱配送できますか。

基本的にお承りいたしますが、商品の品質保持のため、同梱できない商品がございますので各商品ページをご覧ください。

ギフト包装の 対応はできますか。

ギフト包装の対応は承っておりませんが、そのままで贈り物としてお使いいただける専用ギフトボックスに入ったセット商品がございますのでそちらの商品をご利用ください 。

お支払いについて

どのような支払い方法が利用できますか。

以下のいずれかのお支払方法をご利用いただけます。
・各種クレジットカード（Visa 、 Mastercard 、American Express、JCB）
・Amazon PayAmazon Pay
・楽天ペイ（オンライン決済）
・PayPay
・LINE Pay
・コンビニ決済
※指定のコンビニ決済手数料が発生します
・銀行振込（バーチャル口座）

注文後に支払い方法を変更できますか。

ご注文確定後はお支払い方法の変更はお受け致しかねます。

領収書を発行してもらえますか。

領収書は、ご注文完了後にお送りするメールにてダウン ロードが可能です。商品への同梱や郵送はお受け致しかねます。

返品について

商品の返品・交換は受け付けてもらえますか。

お客様都合による返品は基本的にお受けしておりません ので、予めご了承ください。
商品に不備、または違う商品が届いた場合商品到着後７日以内にご連絡いただければ返品いたします。 送料はいただきません。